Reklamacije

Reklamacija i odustanak od kupovine (ugovora) 

Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice, su praćeni svom zakonski neophodnom dokumentacijom. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u maloprodajnim objektima.

1) Ukoliko je isporučeni proizvod oštećen ili mu nedostaju neki delovi (nekompletan je) problem se mora evidentirati na licu mesta, ispred kurira, tako što ćete proveriti robu i ukoliko nešto nije u redu, odmah prijaviti neispravnost. Ukoliko kurir ne sačeka da proverite paket, rok za reklamaciju je 14 dana. Ukoliko je paket koji Vam je kurir dostavio oštećen možete odbiti pošiljku, ukoliko šteta bude ustanovljena nakon isporuke i otvaranje paketa dužni ste da reklamaciju prijavite u roku od 24h jer u suprotnom neće biti prihvaćena.

2) U slučaju reklamacije na funkcionalnu ispravnost proizvoda robu, sa našeg websajta, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila eprodaja@ready.rs ili telefonom 062775249. Zatim popuniti obrazac za reklamaciju (napišite Vaš broj računa/otpremnice, sifru i proizvod koji reklamirate) i poslati na našoj adresi zajedno sa proizvodom koji reklamirate. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču za izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

4) Potrebno je da nas o tome obavestite (eprodaja@ready.rs) i popunite obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na ovom sajtu. Povraćaj robe i novca ide o trošku kupca.

Reklamacioni list možete preuzeti ovde.

Obrazac za Odustanak od kupovine možete preuzeti ovde.